Chef de bureau / Superviseur agence de réservation

Nous recherchons un professionnel dynamique et compétent pour occuper le poste de chef de bureau/superviseur agence de réservation. Sous l’autorité de son responsable hiérarchique, le chef de bureau /Superviseur agence de voyage assure le pilotage et l'encadrement de son entité en garantissant la performance et la qualité de service dans le respect des orientations stratégiques. Il décline les orientations stratégiques de sa direction en objectifs opérationnels pour son entité. Il peut remplacer, en cas d’absence, son responsable hiérarchique.

ll a une connaissance de l’offre commerciale, le sens du commerce, de l’objectif de rentabilité et favorise l’amélioration du parcours client.

1.     Décliner les orientations stratégiques de sa direction en objectifs opérationnels pour son entité et plus particulièrement la notion de rentabilité 

Ø  Participer à la définition de la politique de la direction

Ø  Définir et mettre en œuvre les objectifs opérationnels pour les activités ou projets qui lui sont confiés

Ø  Prendre les décisions nécessaires au fonctionnement du service, au moyen d’éléments de diagnostic, d’analyse et de propositions

Ø  Contribuer dans le cadre du service aux projets transversaux et/ou stratégiques

Ø  Mettre en place le contrôle et le suivi de l’activité, notamment au moyen d’outils (délégations, tableaux de bord)

2.     Organiser les activités de son entité garantissant la performance et la qualité de service

Ø  Organiser et planifier le travail des équipes, selon les priorités définies, en fonction des compétences nécessaires et disponibles et procéder aux ajustements de l’activité

Ø  Posséder une connaissance générale de son domaine d’activité, des autres offres commerciales de la direction (dont la fiscalité applicable):          

·         Etablissements de vacances adultes (individuel et Groupes et séminaires),

·         Centre de Vacances de Jeunes (séjours et hors session),

·          Séjours linguistiques et

·         CLIMS et partenaires extérieurs,

·         Séjours spécifiques pour les enfants en situation de handicap,

·         Offre culture – loisirs

Ø  Maîtriser la notion d’ayant-droit Igesa et de ressortissant des armées

Ø  Évaluer les performances et les compétences des collaborateurs

Ø  Participer à la formation des nouveaux arrivants et à l’utilisation des outils d’aide à la vente

Ø  Veiller au maintien et au développement des compétences des agents ; Exprimer et hiérarchiser les besoins de formation ; suivre la mise en œuvre des actions de formation correspondantes

Ø  Peut être amené à « soutenir » sa hiérarchie, notamment dans les propositions d’e mailings ou autre offre commerciale afin d’augmenter les ventes

Ø  S’assurer de la connaissance du site internet, de pertinence des informations, en facilitant le parcours utilisateur, et participer à la mise jour des infos commerciales en informant le pole web

Ø  Emettre des avis concernant le recrutement des collaborateurs

Ø  Valider les choix de cycle d’activité en matière de gestion des temps et des activités et procéder à l’arbitrage et aux régulations nécessaires dans le cadre de l’outil GTA. Veiller à l’application du règlement intérieur

3.     Produire et diffuser l’information relative à son périmètre

Ø  Rendre compte régulièrement de l’activité du service et de ses résultats à sa hiérarchie

Ø  Assurer la diffusion d’information au sein du service

Ø  Assurer une fonction de veille documentaire dans sa spécialité

Ø  Effectuer le reporting pour son entité

Ø  Se tenir informé des projets en cours et projets transverses (UNICE, GCU, RCU, Igesa.fr)

Ø  Prendre part aux réunions d’encadrement élargi

4.     Conduire des projets d'optimisation de l'organisation des activités ou participer à des missions transverses

Ø  Analyser et synthétiser rapidement les problèmes exposés afin de trouver, sans délais, une solution adéquate :

Ø  Être l’un des référent métier et répondre aux demandes des autres directions opérationnelles (DAF/BC – Suivi Chorus) en lien avec le suivi client si besoin (contentieux, problèmes règlement, demande de régularisation de dossiers de réservation, vérification…)

Ø  Elaborer et suivre les tableaux de bord à partir des statistiques et objectifs de l’entreprise

Ø  Améliorer des procédures et processus existants

Ø  Participer à la préparation des procédures métier des différents domaines de vente

Ø  Veiller à la simplification des processus de ventes

Ø  Participation active aux projets de refonte des outils métier (application, igesa.fr) en étant force de proposition

Savoir Etre

•         Pratique de l’Anglais, (si besoin parfaire ses connaissances dans la langue), connaissance de l’italien et de l’espagnol recommandés

•         Facilité dans l’expression écrite, notamment dans le cadre d’échanges de mails avec les autorités étrangères

•         Mise en œuvre d’une démarche commerciale (rentabilité)

·         Sens de la clientèle

·         Pratique du management

·         Sens des échanges internationaux

Diplômes et expérience

• Titulaire d’un Bac +3/5

• Master commercial

• Maitrise de l’outil informatique

• Pratique de l’Anglais, connaissance de l’italien et de l’espagnol recommandée.

• Facilité dans l’expression écrite, notamment dans le cadre d’échanges de mails avec les autorités étrangères

• Mise en œuvre d’une démarche commerciale (rentabilité)

Avantages :

• Chèques déjeuners

• Mutuelle d'entreprise (santé et prévoyance)

• CSE (voyages, chèques cadeaux)

• Progression salariale automatique

• Nombreuses possibilités de formation

Rémunération 

• 35,9 K€ selon expériences