Agent de réservation (H/F)
Description
IGESA emploie plus de 1300 collaborateurs en France et Outre-Mer pour délivrer des prestations de service au profit des familles du ministère des armées. Entreprise multi activités, IGESA gère un réseau d'une cinquantaine de crèches, une trentaine de village vacances, des hôtels, des sites de colonies de vacances, 2 maisons d'accueil pour enfants (ASE), un réseau de maisons Athos destinées à l'accueil des blessés de guerre et un lycée professionnel.
Nous offrons donc de nombreuses possibilités de carrière dans nos différentes branches de métiers opérationnels ou fonctions supports, en emplois permanents ou saisonniers. Nous proposons aussi un vaste choix de formations initiales ou continues.
Notre agence de réservation, rattachée à la Direction Vacances, est à la recherche d' Agents de Réservation dynamiques pour rejoindre notre équipe. L'objectif principal de ce poste est de remplir les structures de vacances de l'IGESA et d'augmenter nos résultats.
Missions
Responsabilités :
Accueillir et renseigner les clients par téléphone, identifier leurs besoins et effectuer les réservations pour les personnels du Ministère des Armées ainsi que pour les adhérents bénéficiant d’une convention avec l’IGESA.
Informer et accompagner les clients dans l’application des règles tarifaires spécifiques à l’IGESA, notamment concernant la tarification sociale et les différentes catégories de clientèle.
Maîtriser et utiliser régulièrement le site internet ainsi que les offres et prestations proposées par l’IGESA afin d’apporter une information fiable et actualisée aux clients.
Assister les conseillers commerciaux dans les missions de suivi, de gestion administrative et de traitement des dossiers au sein de l’application métier.
Appliquer les procédures commerciales et téléphoniques en vigueur, en veillant à la fiabilité et à l’exactitude des informations saisies dans les dossiers clients.
Assurer le contrôle et le suivi administratif des dossiers : facturation, encaissements, courriers, e-mails, réservations effectuées en ligne, modifications, annulations et souscriptions d’assurances.
Vérifier l’exactitude des factures clients et procéder aux éventuelles corrections nécessaires.
Traiter les demandes clients par e-mail et par courrier et assurer les différentes tâches administratives liées à l’activité du service.
Effectuer des relances téléphoniques auprès des clients afin de promouvoir certaines destinations et offres proposées par l’IGESA.
Garantir un suivi rigoureux des réservations et contribuer à la qualité du service apporté aux clients, dans le respect des procédures internes.
Profil
Savoir faire
Organisation, méthodologie, et suivi des process en vigueur.
Bonne élocution, sens relationnel, appétence pour le contact client, qualité d'écoute, et aisance rédactionnelle.
Aisance commerciale ou expérience dans le secteur du tourisme souhaitée.
Disponibilité, implication, rigueur, souplesse, adaptabilité, et esprit d'initiative.
Qualifications Requises :
Bac, avec préférence pour un BTS en négociation clientèle, tourisme, ou management des unités commerciales.
Si vous êtes passionné(e) par le secteur du tourisme, que vous possédez d'excellentes compétences en communication et que vous recherchez un environnement de travail dynamique, nous vous encourageons à postuler.
Rejoignez notre équipe et participez à notre mission de rendre les vacances inoubliables pour nos clients.
Rémunération : 1901.43 €/Mensuel brut
Avantages :
Mutuelle familiale d'entreprise
Tickets restaurants